L’appareil affiche un écran “Verrouillage Hors-Ligne”
Cause : L’appareil ne s’est pas connecté à Internet pendant une durée supérieure à la limite hors-ligne configurée (par défaut : 24 heures). Solution :- Assurez-vous que l’appareil dispose d’une connexion Internet fonctionnelle (essayez d’ouvrir un site web dans le navigateur).
- Appuyez sur Se Reconnecter sur l’écran de verrouillage.
- Si la connexion réussit, l’application s’ouvre à nouveau sur l’écran de scan.
L’appareil affiche un écran de verrouillage “Révoqué”
Cause : Un administrateur a désactivé cet appareil depuis le panneau d’administration, ou l’appareil tente de se connecter à une organisation différente de celle attendue. Solution (si désactivé par erreur) :- Connectez-vous au panneau d’administration.
- Allez dans Terminaux d’Enregistrement.
- Trouvez l’appareil et cliquez sur Réactiver.
- L’appareil rétablira le scan lors de son prochain signal de présence (appuyez sur Se Reconnecter pour forcer l’action immédiatement).
- L’opérateur appuie sur Se Déconnecter sur l’écran de verrouillage.
- Ré-enregistrez l’appareil avec un nouveau code.
La caméra ne s’ouvre pas ou affiche un écran noir
Cause : La permission d’accès à la caméra a été refusée, ou une autre application utilise la caméra. Solution :- Vérifiez que la permission caméra est accordée — allez dans les paramètres du site du navigateur de l’appareil et autorisez l’accès à la caméra pour
scan.idpage.link. - Fermez toutes les autres applications susceptibles d’utiliser la caméra.
- Actualisez l’application (balayez vers le bas pour rafraîchir ou rouvrez-la depuis l’écran d’accueil).
- Sur iOS, si la permission est refusée au niveau du système, allez dans Réglages → Safari → Appareil photo et autorisez l’accès.
Les codes QR ne sont pas détectés
Cause : Mauvais éclairage, problème de mise au point de la caméra, ou code QR trop petit ou endommagé. Solution :- Assurez-vous qu’il y a un éclairage adéquat au point de scan.
- Tenez le badge à 15–30 cm de l’objectif et maintenez-le immobile.
- Nettoyez l’objectif de la caméra.
- Essayez de passer en mode Manuel et de saisir l’ID du badge au clavier ou via le pavé numérique à l’écran.
- Si le code QR du badge est imprimé, vérifiez si la qualité d’impression est trop faible — consultez la section Impression et Exportation de Badges pour obtenir des conseils.
Les scans affichent “Non Trouvé” pour des employés valides
Cause : Le cache des données des employés ne s’est pas encore synchronisé, ou l’enregistrement de l’employé se trouve dans une autre organisation. Solution :- Allez dans Settings → Data Cache → appuyez sur Force Sync.
- Attendez que la synchronisation se termine et réessayez le scan.
- Vérifiez dans le panneau d’administration que l’employé existe et que son statut est Actif.
Le même scan apparaît plusieurs fois dans le log
Cause : La fenêtre de scan en double est réglée sur une durée trop courte, ou un scanner de codes-barres USB a envoyé le code plusieurs fois. Solution :- Ouvrez Settings → Scanner → augmentez la Fenêtre de scan en double (ex : passez de 5 à 10 secondes).
- Si vous utilisez un scanner de codes-barres USB/Bluetooth (app Android), vérifiez la propre configuration du scanner pour la suppression des scans répétés.
L’application est très lente ou ralentit
Solution :- Allez dans Settings → Data Cache → appuyez sur Clear Cache, puis sur Force Sync pour reconstruire proprement la base de données.
- Si l’appareil est ancien ou dispose d’un stockage limité, envisagez de réduire le pré-chargement des photos des employés en supprimant les photos de profil qui ne sont pas strictement nécessaires.
- Redémarrer l’application (fermer et rouvrir depuis l’écran d’accueil) libère toute mémoire résiduelle.