> ## Documentation Index
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# Contacter le Support

> Comment ouvrir un ticket de support ou contacter le centre d'assistance Essal.

Si vous avez des questions, si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide pour l'un de nos produits, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

## Méthodes de Contact

* **Support par E-mail** : Vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à [support@essal.cloud](mailto:support@essal.cloud).
* **Tableau de Bord Administrateur** : Si vous êtes connecté au panneau d'administration de votre organisation, vous pouvez cliquer sur l'icône **Aide** ou **Support** dans le coin inférieur pour nous envoyer un message direct.

## Heures de Service et Délais de Réponse

Nous assurons l'assistance pendant les heures de bureau standard :

* **Heures** : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
* **Délai de Réponse** : Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets de support standard sous 24 heures. Les incidents critiques de sécurité ou de panne système sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et traités immédiatement.